Regels en voorschriften
Op de door het Centrum voor Schematherapie geleverde zorg zijn de Algemene Voorwaarden Geestelijke gezondheidszorg van toepassing. Klik HIER om het document te raadplegen.
Privacyreglement
Binnen het Centrum voor Schematherapie is het Privacyreglement CvS van toepassing. Hiermee wordt uitvoering gegeven aan de sinds 25 mei 2018 geldende Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het privacyreglement is voor het laatst geactualiseerd op 9-3-2023.
Aanleveren geanonimiseerde gegevens aan Nederlandse Zorgautoriteit
Vanaf 1 juli 2023 is elke GGz-instelling verplicht om elk half jaar gegevens van cliënten aan de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) te leveren. Het gaat om de zogeheten Zorgvraagtypering. Dat is een instrument waarin we moeten aangeven van wat voor klachten en problemen elke cliënt last heeft. De gegevens zullen geanonimiseerd aangeleverd worden. De Nza wil de gegevens gebruiken om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Als je niet wilt dat jouw gegevens geanonimiseerd naar de Nza gaan, dan kun je dat aangeven op een Verklaring Privacybezwaar. Dit formulier kun je HIER vinden. Het ingevulde en getekende formulier kun je aan je behandelaar geven om in je dossier op te laten nemen.
Kwaliteitsstatuut
Het Centrum voor Schematherapie beschikt over een Goedgekeurd Kwaliteitsstatuut GGZ-Instelling (hierna: het Kwaliteitsstatuut). In het Kwaliteitsstatuut staat de wijze waarop wij zorg leveren beschreven. Klik HIER om ons kwaliteitsstatuut te openen.
Kwaliteitscertificaat ISO 9001:2015
Sinds 2 juni 2022 beschikken wij over het kwaliteitscertificaat ISO 9001:2015.
Feedback
Het Centrum voor Schematherapie is een lerende organisatie, wat voor ons betekent dat we graag feedback ontvangen op onze dienstverlening. Als je suggesties of feedback hebt voor ons ter verbetering, zijn deze altijd welkom via contact@centrumvoorschematherapie.nl t.a.v. aandachtsfunctionaris klachten.
Klachten
Het Centrum voor Schematherapie maakt zich sterk om jou kwalitatief hoogstaande zorg te bieden die is afgestemd op jouw persoonlijke behoeften. Desalniettemin kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de zorg die wij jou leveren. We waarderen het zeer als je jouw ontevredenheid aan jouw behandelaar voorlegt. Het is voor ons belangrijk dat jij jouw zorgtraject op een prettige manier kan voortzetten.
Mocht je er wat betreft jouw ontevredenheid over de zorg voor jou er samen met je behandelaar niet uitkomen, dan je de volgende stappen nemen om onze officiële interne klachtenprocedure te starten:
- je dient een klacht in via het klachtenformulier.
- Je klacht wordt in behandeling genomen door de aandachtsfunctionaris klachten van het Centrum voor Schematherapie. Je ontvangt hier van een schriftelijke bevestiging en er wordt zo spoedig mogelijk contact met je op opgenomen om de klacht te bespreken.
- Binnen 4 weken ontvang je van het Centrum voor Schematherapie een officiële inhoudelijke reactie op je klacht
Wanneer je het niet eens bent met de reactie van het Centrum voor Schematherapie of je wil toch naar een onafhankelijke partij, dan kan je je klacht indienden bij het Klachtenloket Zorg.
Het Klachtenloket Zorg is een loket dat op alle vlakken kan ondersteunen om ervoor te zorgen dat klachten zo snel mogelijk opgelost of zelfs voorkomen worden. Het Klachtenloket Zorg geeft informatie en advies over klachten. Vaak kunnen zij je advies geven over welke stappen je het best kunt zetten. Indien nodig, brengen zij je in contact met een onafhankelijke klachtenfunctionaris, welke tevens kan bemiddelen tussen jou en het Centrum voor Schematherapie, zodat over en weer begrip ontstaat. Het Klachtenloket Zorg is te bereiken per e-mail (info@klachtenloket-zorg.nl) of door het contactformulier in te vullen. Je kunt ze ook bellen via 070 – 310 53 92.
Geschillen
Het kan voorkomen dat het Klachtenloket Zorg je klacht voorlegt aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Je klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt je geschil en je ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat jij en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijk je op de Geschillencommissie Zorg.
Klachten over je zorgverzekeraar
Het kan voorkomen dat je een klacht hebt over je zorgverzekeraar, bijvoorbeeld over de vergoeding van je behandeling. Hiervoor kun je terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Ook hier wordt je gevraagd eerst je klacht voor te leggen aan je zorgverzekeraar. Als het antwoord van de zorgverzekeraar niet bevalt of uitblijft, dan kan je een klacht indienen. Deze klacht kan ook rechtstreeks ingediend worden bij de geschillencommissie van de SKGZ. Voor meer informatie kunt je terecht op de website van de SKGZ.
Bij het Centrum voor Schematherapie streven we ernaar onze cliënten een goede en effectieve behandeling te bieden. Om ervoor te zorgen dat de gereserveerde tijd van jouw behandelaar optimaal wordt benut, is het cruciaal dat afspraken op tijd worden nagekomen. Wanneer een cliënt een afspraak niet tijdig afzegt (minimaal 24 uur van tevoren), ontstaat er wat wij noemen een ‘No-Show’.
Als onderdeel van het ‘No-Show-Beleid’ hanteren wij bij het Centrum voor Schematherapie de volgende facturering voor niet tijdig afgezegde afspraken:
- 115 euro voor een afspraak in de intakefase; en
- 85 euro voor een afspraak in de behandelfase.
Wij begrijpen dat het traject bij schematherapie soms langdurig is en dat het kan voorkomen dat je een keer niet aanwezig kan zijn. Het is echter van groot belang dat hier een geldige reden aan ten grondslag ligt. Daarnaast, als je van tevoren weet dat je met vakantie gaat, verzoeken wij je dit tijdig af te stemmen met je behandelaar.
Wij vertrouwen erop dat dit beleid zal bijdragen aan een doeltreffender gebruik van onze behandeltijd en het behoud van de effectiviteit van de geboden zorg.
Bij het Centrum voor Schematherapie gelden de volgende gedragsafspraken:
